1. Introducción
En ClaroFuturo nos comprometemos con la transparencia y el respeto hacia cada persona que utiliza nuestros servicios. Esta política de reembolsos explica bajo qué condiciones se puede solicitar una devolución relacionada con los servicios informativos ofrecidos en este sitio. Aclaramos que ClaroFuturo no vende productos físicos ni realiza transacciones automáticas. Todas las consultas son revisadas de forma individual y atendidas con atención. Nuestro objetivo es mantener una relación justa y clara con quienes nos contactan. Esta política está alineada con las leyes peruanas vigentes. Le recomendamos leer detenidamente este documento.
2. Naturaleza del servicio
Los servicios ofrecidos en ClaroFuturo son de carácter informativo y no constituyen productos digitales descargables ni asesoramiento financiero individual. Se trata de orientación estructurada y acompañamiento comunicacional. Debido a la naturaleza intangible del servicio, no se aplican políticas de reembolso automático. Sin embargo, atendemos cada caso particular con disposición al diálogo. No utilizamos plataformas de pago ni gestionamos suscripciones. Toda relación con el usuario se basa en el contacto voluntario y directo. Esta claridad es parte de nuestro compromiso con la confianza.
3. Solicitudes válidas
Una solicitud de reembolso puede ser considerada en casos excepcionales, como errores humanos en la entrega del servicio, interrupciones imprevistas graves en la comunicación o acuerdos explícitos no cumplidos. Las solicitudes deben hacerse por escrito a través de nuestro correo electrónico oficial. Evaluamos cada mensaje de forma individual, sin automatismos ni respuestas genéricas. No se aceptarán solicitudes sin justificación clara o fuera del plazo establecido. Le pediremos información mínima para validar la solicitud. Nuestra meta es garantizar la equidad.
4. Plazo para solicitar reembolsos
El plazo máximo para solicitar un reembolso es de 7 días calendario desde el momento en que se haya brindado el servicio acordado. Después de ese tiempo, la solicitud no será válida, salvo excepciones específicas aprobadas por escrito. Este plazo busca mantener un proceso ordenado, transparente y justo tanto para el usuario como para nuestro equipo. Le animamos a contactarnos cuanto antes si percibe alguna irregularidad. Cada situación será atendida con criterio humano. No es necesario realizar múltiples envíos para recibir respuesta.
5. Procedimiento de revisión
Una vez recibida la solicitud de reembolso, nuestro equipo la analizará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles. Se evaluará el contenido del mensaje, los antecedentes del caso y las comunicaciones previas. Si se considera válida, se iniciará el proceso de reembolso manual. La resolución será enviada por correo electrónico. No realizamos devoluciones automáticas ni usamos plataformas de pago externas. Cada paso es informado de manera transparente. Nuestro enfoque es responsable y basado en la confianza mutua.
6. Exclusiones
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos: malentendidos sobre el tipo de servicio, falta de lectura de las condiciones publicadas, decisión personal sin causa atribuible al servicio recibido, o solicitudes que incumplan el plazo. Tampoco aplican devoluciones por expectativas no realistas sobre los resultados. Nuestro sitio es claro en sus contenidos, alcance y metodología. Recomendamos revisar toda la información antes de enviar consultas. La honestidad en la relación con el usuario es clave en nuestro enfoque.
7. Métodos de devolución
En caso de ser aprobado un reembolso, este se realizará mediante transferencia bancaria directa a la cuenta del solicitante. No utilizamos billeteras digitales ni plataformas de terceros. El reembolso se realizará en soles peruanos (PEN) y podrá tardar hasta 7 días hábiles en completarse. El usuario deberá proporcionar datos bancarios válidos para el proceso. Este procedimiento se comunicará en detalle por correo. No se aplican cargos adicionales por procesar la devolución.
8. Comunicación con el usuario
Durante todo el proceso, mantenemos una comunicación directa y personalizada. Usted será informado del estado de su solicitud en cada etapa. No utilizamos sistemas automáticos ni delegamos esta función a terceros. Respondemos siempre desde nuestro correo institucional. La claridad en la comunicación es parte del compromiso de ClaroFuturo. Queremos que cada persona se sienta escuchada y respetada. Su opinión y tranquilidad son importantes para nosotros.
9. Cambios en la política
Esta política puede ser modificada por motivos legales, técnicos o internos. Cada versión actualizada estará disponible en esta misma página. En caso de cambios importantes, se notificará de forma visible. Recomendamos revisar la política periódicamente. Cualquier solicitud estará sujeta a la versión vigente al momento de su envío. No se aplican condiciones retroactivas sin consentimiento. Siempre actuamos conforme al principio de buena fe.
10. Contacto
Si tiene dudas o necesita iniciar una solicitud de reembolso, puede escribirnos directamente. Le responderemos con claridad, sin intermediarios ni demoras innecesarias.
📍 Dirección: Luna Pizarro 741, Lima 15049, Perú
📞 Teléfono: +51 982 056 330